未诉先办 民诉必达 主动治理

——嘉峪关人民社区探索民生服务新模式

新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊

(资料图片)

自“三抓三促”行动开展以来，嘉峪关市雄关街道人民社区坚持问题导向，充分发挥党建引领作用，以“全科网格”为抓手，积极探索以“未诉先办、民诉必达、主动治理”的民生服务新模式，通过主动靠前服务，力争将矛盾纠纷吸附在社区、化解在社区。

以主动出击为“针”串起治理“微单元”

社区依托“全科网格”开展工作，积极转变工作思路、改进工作方法，从“坐等诉求”转变为“主动出击”，找准痛点，投入力量，消解问题于萌芽。构建“网格发现、社区吹哨、部门报到、协同治理”的治理模式，融合队伍促服务力量向网格集聚，形成“问题研判、资源整合、问题处置、监督反馈、总结提升”的治理链条。将网格员融入网格化服务管理，融合“一院、一亭、一室、一课”场所，创建“庭院支部”“小马扎讲堂”等载体，实现“人、事、物”网格服务管理全覆盖，推动形成网格前移、服务下倾的社区“微”治理模式。

以做实服务为“号”吹响治理“集结号”

在做好问题归纳分析的基础上，社区把解决问题放在首要位置，创新推出群众工作“有诉必达”，确保每一个诉求一办到底，真正做到第一时间响应、及时判断处理、适时办结反馈。当接到居民投诉或反映问题时，网格员就是第一责任人，做到网格责任制一办到底，以居民反映问题的“解决率”“满意率”作为社区干部考核指标。

社区班子成员每月至少2次到包片小区开展工作，着力研究解决居民日常生活中的难点、堵点问题，聚焦老旧小区改造、物业管理、环境整治以及安全管理，广泛收集群众诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提高为民办实事的水平。

以居民需求为“线”织密治理“安全网”

以精准解决社区居民亟待解决的问题为出发点，特事特办、一事一议，社区因事制宜提供个性化服务，制定专门服务计划和行动方案，为居民提供更贴心的定制服务。紧急事情“立刻办”，涉及居民用水、用电、用气等日常生活急需解决的问题，社区快速响应、最短时间办结反馈；疑难问题“提级办”，对社区无法单独解决的，由社区通过街道第一时间与相关单位联系，推动诉求依法解决，保护居民的合法权益。

责任编辑：韩小月

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